Teamtraining Conflicthantering
Teamtraining Conflicthantering
Leer constructief omgaan met conflicten
Conflicten op het werk zijn onvermijdelijk. Tussen collega’s, met klanten of andere externen. Ze kosten bakken met tijd, geld en energie als je niet weet hoe je ermee omgaat. Deze training maakt je team conflictvaardiger. Ze leren conflicten effectief aan te gaan op een manier die bijdraagt aan duurzame samenwerking en resultaat. Praktisch, direct toepasbaar en volledig afgestemd op de werksituatie.
Effectief omgaan met conflicten
Te vaak wordt conflicthantering gezien als een trucje. Een stappenplan of een model dat je erbij pakt als het dreigt mis te gaan. En in theorie of oefensituatie werkt dat prima, maar op de werkvloer is het anders. Zodra de emotie oploopt, neemt stress het over. Je valt terug op automatische patronen die juist in deze situatie niet helpend zijn. De één mijdt het gesprek. De ander kiest de aanval of klapt dicht.
Wat begint als een verschil in doelen, belangen of opvattingen, kan eindigen in strijd of in een ‘schijnharmonie’ waarin niemand nog zegt wat hij echt vindt.
Onze aanpak is anders. We leren niet alleen hóe een conflict constructief aan te gaan, maar vooral ook hoe effectief te blijven als het spannend wordt. Met kennis, vaardigheden en houding die veerkracht en weerbaarheid versterken.
Want échte conflictvaardigheid zit niet alleen in wat je weet. Het zit in wat je doet en blijft doen, als het erop aankomt.
Dit levert de training op
Na afloop van de training conflicthantering:
Hebben teamleden een diepgaand inzicht in conflicthantering én de factoren die conflicten beïnvloeden.
Zien ze conflict niet langer als probleemwoord, maar als kans om samenwerking en resultaten te versterken.
Herkennen ze verschillende conflictniveaus en begrijpen ze de impact hiervan op de aanpak.
Hebben ze de kennis, praktische handvatten en technieken om conflicten effectief aan te pakken in hun eigen werkomgeving.
Kunnen ze onder druk bewust kiezen voor effectief gedrag (zowel verbaal als non-verbaal), met oog op het resultaat en de relatie.
Voelen ze meer vertrouwen en veerkracht om conflicten aan te gaan en in de gewenste richting te sturen.
26%
van de werknemers heeft een conflict op het werk met collega’s, leidinggevende of werkgever.
€18.500
zijn de gemiddelde verzuimkosten per medewerker door ruzie, conflict of grensoverschrijdend gedrag.
Bron | TNO, 2024
Programma | Opbouw en inhoud
Programma
We werken met vier bouwstenen. Samen vormen ze een bewezen basis voor échte conflictvaardigheid. Van inzicht in conflictdynamiek en persoonlijke triggers, tot stressregulatie en praktische gesprekstechnieken. Geen standaardprogramma, maar maatwerk: soms slaan we een onderdeel over, nemen we er juist extra tijd voor, of gaan we er sneller doorheen als bepaalde kennis of vaardigheden al aanwezig zijn. In overleg stemmen we de training zo af dat hij precies aansluit bij de situatie en behoefte van jouw team.
Bouwsteen 1 | Conflictkennis
Het team krijgt heldere inzichten om conflicten écht te doorgronden: hoe ze ontstaan, escaleren en welke dynamieken het vuur aanwakkeren.
- De waarde van conflicten – wat ze opleveren én wat het kost als je ze negeert
- Het verloop van conflicten – herkennen hoe ze ontstaan en escaleren
- Wat er in het brein gebeurt – begrijpen wat spanning doet tijdens een conflict
- Conflictstijlen – inzicht in hoe elke stijl de dynamiek beïnvloedt
Bouwsteen 2 | Zelfinzicht
In deze module wordt onderzocht hoe er in conflictsituaties wordt gereageerd en waarom. Het wordt duidelijk welke overtuigingen, patronen en triggers het gedrag aansturen – en welke rol het interne alarm daarbij speelt.
- Conflictstijl in beeld – inzicht in hoe er in conflictsituaties wordt gereageerd
- Triggers en overtuigingen – ontdekken wat gedrag aanstuurt
- Intern alarm – gedachten, emoties en lichamelijke signalen herkennen die een reactie starten
- Automatische reacties doorzien – herkennen wanneer reacties niet effectief zijn
Bouwsteen 3 | Zelfbeïnvloeding
Het team leert de stressrespons in conflictsituaties beïnvloeden. Zo houden ze ook onder druk de regie en richten ze zich op wat wél binnen hun invloed ligt: hun eigen reactie.
- Focus – je aandacht richten op wat je wél kunt beïnvloeden
- Stressmanagement – het leren van technieken om de stressrespons te beïnvloeden
- Waardegericht werken – handelen volgens de visie, doelen en waarden van het team
- Beeldvorming – zich verplaatsen in de ander en diens perspectief begrijpen
Bouwsteen 4 | Skills voor conflictoplossing
Het team ontwikkelt praktische vaardigheden om conflicten constructief te beïnvloeden. Ze leren spanningen te de-escaleren, gesprekken open te voeren en samen tot werkbare oplossingen te komen die bijdragen aan het versterken van de relatie en resultaten.
- De-escaleren – zowel verbaal als non-verbaal
- Conflicten bespreekbaar maken – met verbindende communicatie
- Uitgangspunten en stappenplan – houvast voor effectieve conflictoplossing
- Beïnvloedingstechnieken – sturen naar een constructieve uitkomst
En... Klaar voor de eerste stap?
Wil je dat conflicten in jouw team geen energie vreten, maar juist resultaat opleveren?
Laten we samen kijken wat er nodig is. Plan een vrijblijvend gesprek en ontdek hoe we jullie team leren om effectief te blijven, juist als het spannend wordt.
Bellen mag ook. We vertellen je graag meer.